過去的時間里，商業(yè)主要以線下的實(shí)體店為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多實(shí)體店的經(jīng)營人都在感嘆越來越難做，隨后馬云提出了一個新的概念——新零售，由此大的商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變。

什么是新零售呢？即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。以往實(shí)體店的紅利都是來源于線下的實(shí)際銷售，流量的獲取也是靠線下的店面活動，而如今，新零售在潛移默化的進(jìn)入大眾視野，流量的獲取從線下轉(zhuǎn)到了線上，甚至是個人的朋友圈，都成了一種宣傳的渠道，在新的商業(yè)環(huán)境的影響下，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣也發(fā)生了變化。

最明顯的變化就是消費(fèi)者的需求變得更加多元化。在商品種類還不是很多的年代，消費(fèi)對于產(chǎn)品的需求可能就涉及到實(shí)用性這一點(diǎn)，而現(xiàn)在，對于產(chǎn)品的顏值、質(zhì)量、反映出的個性都是有要求的，從最初的衣食住行也逐漸向吃喝玩樂過渡，國潮、二次元等不同圈層文化的消費(fèi)也越來越受到大眾的肯定。

消費(fèi)者的心理也在發(fā)生變化，應(yīng)運(yùn)而生的“曬”文化就是產(chǎn)物之一，購物已經(jīng)不再是單單的私人行為，而是大眾多了一種炫耀甚至是分享的心理，包括網(wǎng)紅地打卡、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等行為。

從私密到公開，也是消費(fèi)者心理變化的映射。

消費(fèi)者對于產(chǎn)品的功能性逐漸弱化，收集癖好卻逐漸上升。除了打卡文化，隨著商業(yè)大環(huán)境的改變，許多消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)寬裕下養(yǎng)成了收集癖好，舉個簡單的例子，現(xiàn)在的消費(fèi)者如果喜歡一個品牌，以麥當(dāng)勞為例，除了消費(fèi)麥當(dāng)勞主體產(chǎn)品外，還會購買相關(guān)的周邊產(chǎn)品；再比如玩二次元的人，會收集相關(guān)動漫的手辦等等，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，購物已不單單是滿足現(xiàn)階段的生活需要，更多是以滿足自身的喜好為主，消費(fèi)者也有了更多自由的選擇權(quán)。

問題來了，消費(fèi)者的心發(fā)生了翻天覆地的變化，作為企業(yè)，又該如何抓住消費(fèi)者的心呢？

1、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)為消費(fèi)者提供智慧生活

面對消費(fèi)者多元的消費(fèi)需求，企業(yè)不妨利用技術(shù)為生活服務(wù)。而本身大數(shù)據(jù)也已經(jīng)廣泛被利用在商業(yè)上，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，商家往往會利用大數(shù)據(jù)調(diào)查來的結(jié)果，不斷優(yōu)化自身的商品、為消費(fèi)者提供更加精確的產(chǎn)品服務(wù)；同樣，如果作為一個商場來說，也完全可以通過調(diào)研消費(fèi)者在商場內(nèi)購買情況的大數(shù)據(jù)，在電梯廣告、商場的布置上花心思，做到私人定制、千人千面的效果。

2、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

Lv、Gucci的包那么貴可卻還是有人買，海底撈的火鍋不便宜還是有人去吃，這其實(shí)歸功于服務(wù)二字。因此想要抓住消費(fèi)的心，第一步就需要在交流中給消費(fèi)者留下美好的形象。因?yàn)檠哉Z展示出來的形象是贏得消費(fèi)者信任感的最直接有用的手段，它可以帶給我們意想不到的作用。

最近入駐上海大火的Costco，除了便宜的價格外，就是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為亮點(diǎn)的，比如說，買眼鏡就可以免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)眼睛護(hù)理，買輪胎還可以免費(fèi)氮?dú)馓畛?，這讓消費(fèi)者感覺賣了商品便宜之外，還有許多超值的增值服務(wù)。

其次，為了讓客戶有安全感，必須加強(qiáng)自身的才能，使自己變得更專業(yè)。如果自身對產(chǎn)品都不是很了解，不可以很清楚地處理客戶的問題，那么就難以讓顧客產(chǎn)生信賴感，而一切的專業(yè)素質(zhì)也好，外在形象也罷，其最終目的就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

3、與消費(fèi)者建立情感鏈接

對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)者很多的購買動機(jī)都源自于情感上的需求，像情懷、文化等等方面，舉個例子，故宮文創(chuàng)為什么能吸引消費(fèi)者呢，一定程度上它代表了中國傳統(tǒng)文化的縮影，有一個很深的歷史淵源在里面，其次，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，文創(chuàng)選擇利用微博征集作品，購買文創(chuàng)既象征著文化情懷又象征著個性彰顯。所以，想要得到消費(fèi)者青睞，就一定要抓住消費(fèi)者的情感連接口，在內(nèi)容上進(jìn)行輸出，做有情感、有溫度的文案宣傳，在產(chǎn)品的構(gòu)思與創(chuàng)作中，更應(yīng)注入更多的創(chuàng)意靈感，不妨從實(shí)用性、外觀性、個性等角度出發(fā)；其次也可以深度挖掘創(chuàng)作背后的情感故事。

總之，消費(fèi)者的心事瞬息萬變的，但只要用心了解消費(fèi)者，弄懂消費(fèi)者的心就不是問題。

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