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打造全連接能力 看銷售易如何定義現(xiàn)代CRM?

2021-06-13    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

隨著以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,CRM所扮演的角色正在變得日趨重要,同時(shí)CRM市場(chǎng)也在發(fā)生變革。作為深耕CRM市場(chǎng)的重要玩家,銷售易一直在不斷創(chuàng)新并延展CRM的內(nèi)涵。在Gartner的2018年銷售自動(dòng)化(Sales force automation,縮寫為SFA,CRM核心模塊)魔力象限,銷售易繼2017年首次進(jìn)入該象限后再度入選,并且仍為唯一一家入選的中國CRM企業(yè)。


銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤告訴記者,在過去一年里,銷售易在產(chǎn)品專業(yè)度和持續(xù)創(chuàng)新方面的長足進(jìn)展,經(jīng)歷住了Gartner嚴(yán)苛評(píng)估體系的考驗(yàn)。銷售易不會(huì)只局限于中國市場(chǎng),還會(huì)努力成為一家世界級(jí)水平的公司。接下來,銷售易仍然會(huì)大力投入產(chǎn)品研發(fā),不斷提升服務(wù)能力,為客戶提供更大的價(jià)值、更好的體驗(yàn),力爭早日進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限!


史彥澤表示,互聯(lián)網(wǎng)革命的大特點(diǎn)就是連接,傳統(tǒng)CRM只能做內(nèi)部客戶資料管理,而現(xiàn)在CRM將更多打通企業(yè)內(nèi)外部連接。這個(gè)鏈條包含后端的供應(yīng)鏈和前端的需求鏈,由于每家企業(yè)的連接訴求和場(chǎng)景不同,這對(duì)CRM廠商提出了更高的要求。銷售易所做的事情也是支撐客戶的連接,“作為銷售易客戶關(guān)系管理閉環(huán)的重磅之作,營銷云的上線也意味著,至此銷售易的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部,從營銷到銷售到服務(wù)的端到端一體化管理。 ”


瞄準(zhǔn)企業(yè)營銷痛點(diǎn) 銷售易營銷云有啥不一樣?


經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)10余年的深刻影響,營銷領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變:消費(fèi)者可以決定自己在購買過程中何時(shí)以及如何獲取信息。因此,營銷人員就需要在多樣化的渠道中提供精準(zhǔn)內(nèi)容,這極大地增加了營銷人員的工作復(fù)雜程度。而與此同時(shí),營銷人員還受到預(yù)算緊張、媒介渠道日趨復(fù)雜以及線上紅利不再等問題的制約,所有這些都為當(dāng)前的營銷工作帶來了更多挑戰(zhàn)以及新的機(jī)遇。


為此,銷售易推出了營銷云產(chǎn)品,可以一站式助力企業(yè)應(yīng)對(duì)各種營銷挑戰(zhàn):全渠道線索獲取,避免遺漏任何一個(gè)潛在客戶;自動(dòng)線索細(xì)分,有針對(duì)性的培育客戶,提升線索轉(zhuǎn)化率;端到端的ROI分析,識(shí)別高效渠道,優(yōu)化營銷投入等。


史彥澤說,當(dāng)前市場(chǎng)上營銷自動(dòng)化產(chǎn)品的能力,多局限于活動(dòng)管理或資料制作,尚沒有一家真正實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化,且與SFA無縫連接,同時(shí)又滿足中國本土企業(yè)需要的廠商。銷售易營銷云試圖去填補(bǔ)這個(gè)空白。


其實(shí),營銷云的推出也是為了解決銷售易自己的營銷問題,在營銷云推出之前,銷售易在市場(chǎng)營銷方面也進(jìn)行了廣泛的探索,但是也遇到了很多問題。比如營銷運(yùn)營成本居高不小,銷售指標(biāo)完成率不盡如人意等?!盃I銷和銷售需要結(jié)合在一起,于是銷售易推出營銷云,與銷售云無縫整合在一起。這也是營銷云的主要特色,我們實(shí)際是營銷銷售一體化的解決方案?!笔窂烧f,“SFA集成是很多復(fù)雜的問題,客戶購買兩套不同的系統(tǒng)平臺(tái),整合起來肯定會(huì)在成本和人力上付出很大工作。營銷云則很好地解決了這個(gè)問題?!?/p>

營銷云幫助銷售由被動(dòng)等待轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊,助力營銷及銷售雙贏:提高工作效率,只需少量營銷專員就可以組織大規(guī)模,個(gè)性化的營銷活動(dòng);推進(jìn)線索質(zhì)量,持續(xù)的線索培育,將更多的營銷線索轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的銷售線索;提升打單贏率,質(zhì)量及優(yōu)先級(jí)高的線索被優(yōu)先跟進(jìn),全面線索活動(dòng)記錄為銷售提供更多洞察。


此外,銷售易營銷云還針對(duì)中國用戶特有的營銷環(huán)境和需求習(xí)慣,將微信、小程序等中國特色的營銷渠道納入其中,并為營銷云增添了如智能名片小程序等模塊,具備裂變傳播及獲客能力的前端觸角,幫助企業(yè)抓住爆炸式的增長先機(jī),也讓產(chǎn)品更接地氣、更加強(qiáng)大。


重新定義CRM 銷售易打造企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)


隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力的大幅提升與不斷成熟,銷售易于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的云產(chǎn)品,如針對(duì)客服板塊的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、為企業(yè)提供決策洞察的智能分析云等。而針對(duì)與銷售密不可分的營銷領(lǐng)域,銷售易也通過此次營銷云的發(fā)布填補(bǔ)了相關(guān)空白。


營銷云同銷售易產(chǎn)品家族中的其他產(chǎn)品一樣,也是搭建在銷售易PaaS平臺(tái)之上,可與銷售易銷售云和智能分析云無縫集成,自動(dòng)推送、培育高質(zhì)量線索,提高銷售贏單率,真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)-線索-商機(jī)-贏單-分析”端到端全閉環(huán)管理,幫助企業(yè)營銷和銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成高效聯(lián)盟,真正推動(dòng)業(yè)績的全面提升。


史彥澤說,銷售易PaaS平臺(tái)的特點(diǎn)歸納為:可擴(kuò)展、可連接、深度開發(fā)、移動(dòng)平臺(tái)。這一年來,銷售易PaaS平臺(tái)的成熟度,比以前有了突飛猛進(jìn)的成長。CRM領(lǐng)域個(gè)性化的差異太大,如果沒有PaaS平臺(tái)就很難去覆蓋到不同的行業(yè)。快速完善PaaS平臺(tái)對(duì)我們下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)增長支撐意義重大。


當(dāng)前,市場(chǎng)上很多只做客服管理、銷售管理或營銷管理的廠商都稱自己為CRM提供商,讓CRM的概念模糊不清。事實(shí)上,CRM由SFA(銷售自動(dòng)化工具)演化而來,隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,從營銷、銷售、再到客服,涵蓋了多個(gè)與客戶關(guān)系緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)范疇,共同構(gòu)成了現(xiàn)代CRM的功能領(lǐng)域。


史彥澤說,現(xiàn)在CRM的內(nèi)涵已經(jīng)在延展,現(xiàn)在在全球軟件行業(yè)市場(chǎng)中,CRM已經(jīng)超越了數(shù)據(jù)庫,成為大的軟件領(lǐng)域。另外就是SAP宣布下一個(gè)階段全面進(jìn)軍CRM,這些都看出CRM成為軟件巨頭爭奪的焦點(diǎn)?!癈RM為什么受到如此的關(guān)注,就是因?yàn)镃RM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化,CRM最終實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端等領(lǐng)域的連接,能夠支撐從獲客到銷售再到服務(wù),從而構(gòu)建一個(gè)企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)?!?/p>

史彥澤表示,過去人們對(duì)CRM的認(rèn)知多數(shù)停留在銷售管理這個(gè)狹窄的領(lǐng)域,但完整的CRM系統(tǒng)則是由營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理三大部分組成的,當(dāng)它們實(shí)現(xiàn)前后打通,并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候,CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系的重塑。所以銷售易推出的所有新云產(chǎn)品,都是針對(duì)客戶全生命周期中出現(xiàn)的不同角色來服務(wù),并始終保持在CRM的界限之內(nèi)。


“作為新型CRM公司,銷售易服務(wù)客戶從營銷走到銷售再走到服務(wù)。借助PaaS平臺(tái)提供的靈活組件,不同行業(yè)的客戶可以打造適合自身的標(biāo)準(zhǔn)化APP。我們不會(huì)無休止地延展產(chǎn)品線,恪守自己地產(chǎn)品邊界?!笔窂烧f。


的確如史彥澤所言,銷售易不管是在云計(jì)算還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),還有物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的投入,都是為了實(shí)現(xiàn)更好的連接。同時(shí),這些技術(shù)基于統(tǒng)一的平臺(tái)構(gòu)建。因此,在銷售易的產(chǎn)品路線中,兩個(gè)關(guān)鍵詞凸顯而出:一個(gè)是“全連接”,產(chǎn)品線從前端營銷到中段銷售到后端服務(wù)的全覆蓋,實(shí)現(xiàn)客戶生命周期全流程的打通與連接;二是“一體化”,針對(duì)客戶關(guān)系管理中不同的階段,銷售易CRM可提供完整、一體的解決方案,消除企業(yè)內(nèi)外的信息孤島。


Engage2018劇透


史彥澤透露,9月13日,銷售易第二屆用戶大會(huì)Engage2018將隆重召開,屆時(shí)銷售易的全線產(chǎn)品,包括此次發(fā)布的營銷云以及即將發(fā)布的連接終端產(chǎn)品的IoT云將悉數(shù)亮相,自此,銷售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。


“銷售易用戶大會(huì)今年是第二屆,本屆圍繞‘客戶為本’這一嶄新的命題,以制造、高科技等行業(yè)的好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探尋新型客戶關(guān)系背景下的企業(yè)發(fā)展新思路和新方向,定義符合時(shí)代需求的新型CRM。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,不斷賦能企業(yè)的客戶關(guān)系管理,構(gòu)筑客戶關(guān)系新生態(tài)。同時(shí),通過探究與討論,確立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好路徑,以的行業(yè)案例引領(lǐng)更多企業(yè)以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),來對(duì)待時(shí)代發(fā)展的新需求,共同推進(jìn)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!笔窂烧f。

文章名稱:打造全連接能力 看銷售易如何定義現(xiàn)代CRM?
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