大部分的外貿(mào)新手，受到中國(guó)傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，即使拿到各類(lèi)英語(yǔ)能力等級(jí)證書(shū)，最終在聽(tīng)力和口語(yǔ)方面想必也不會(huì)太熟練，一般只是應(yīng)付書(shū)面上的郵件溝通，卻害怕接到客戶(hù)的電話(huà)。

外貿(mào)新手如何接聽(tīng)客戶(hù)的英文電話(huà)

正因?yàn)槿绱耍赡芫陀胁簧偻赓Q(mào)新手有過(guò)這樣的一些經(jīng)歷，每次接到客戶(hù)從國(guó)外打來(lái)的電話(huà)卻聽(tīng)不太懂客戶(hù)在講什么，自己當(dāng)然也沒(méi)有相應(yīng)的話(huà)來(lái)應(yīng)對(duì)，直到電話(huà)打完了也不知道是哪個(gè)客戶(hù)。這種情況會(huì)產(chǎn)生兩種后果：一是讓客戶(hù)覺(jué)得你英語(yǔ)不夠好且不夠?qū)I(yè)，從而對(duì)你公司的實(shí)力產(chǎn)生一定負(fù)面影響;二是很可能錯(cuò)失一個(gè)詢(xún)盤(pán)或者訂單機(jī)會(huì)。

所以很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員就是抱著求佛的心態(tài)，希望客戶(hù)能規(guī)矩地通過(guò)郵件來(lái)溝通聯(lián)系。但是，做外貿(mào)久了多多少少還是會(huì)碰到一些客戶(hù)直接打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)詢(xún)。如果客戶(hù)本身英語(yǔ)很好，至少能知道對(duì)方講的大概是關(guān)于哪方面的信息;如果客戶(hù)英語(yǔ)也是一般般，或者帶有地方口音，那基本上就是沒(méi)法有效溝通。

一個(gè)合適的外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)，是外貿(mào)人應(yīng)該具有的哦，當(dāng)然，如果是這種情況，那么我們的外貿(mào)新手就需要有側(cè)重的在外貿(mào)聽(tīng)說(shuō)能力上進(jìn)行鍛煉，只要這兩方面的能力提升了，就不會(huì)再害怕接到客戶(hù)的遠(yuǎn)洋電話(huà)了。至于如何提高外貿(mào)英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力，不在本文討論范圍，這里就不多說(shuō)了。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，我當(dāng)時(shí)也是從不流利的英文開(kāi)始說(shuō)起，但是客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)多了，就會(huì)總結(jié)出一些小竅門(mén)拿來(lái)分享，希望能夠幫到外貿(mào)新手走出電話(huà)陰影。

1、在看到國(guó)外電話(huà)區(qū)號(hào)時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)主要是為了避免手忙腳亂。)

2、接聽(tīng)后，禮貌地問(wèn)候"Hello!"。然后，通常客戶(hù)會(huì)先說(shuō)他要找誰(shuí)，如果你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)"This is XXX Speaking!"。(禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人。)你可以等客戶(hù)講完一句時(shí)，馬上插進(jìn)去說(shuō)："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶(hù)就告訴你他的名字，你馬上記下來(lái)。然后你再問(wèn)他："Where are you from, please?"，通過(guò)客戶(hù)的回答搞清楚他是哪個(gè)國(guó)家的客戶(hù)。

然后，再問(wèn)他："What is the matter with you?"，這樣客戶(hù)就會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的事情。注意，通常打電話(huà)過(guò)來(lái)的都是最近和你郵件聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面的問(wèn)題。如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的。如果你聽(tīng)到了但是還不太明白講的什么，你就重復(fù)他的話(huà)給他聽(tīng)，那他就會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問(wèn)。

4、如果你對(duì)客戶(hù)的名字沒(méi)有印象，或者沒(méi)找到相關(guān)郵件，你可以問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽(tīng)是"YES"還是"NO"。(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"Thanks for your calling!"。)

5、如果你最終還是無(wú)法判斷出客戶(hù)在說(shuō)的是什么，那你就說(shuō)："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后問(wèn)客戶(hù)是否知道郵箱地址，不知道的話(huà)你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)郵件過(guò)來(lái)。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你真的聽(tīng)不懂或者沒(méi)聽(tīng)懂，不要不停地說(shuō)："No, I don t know!"或者其它一些否定的語(yǔ)句。你就聽(tīng)他說(shuō)就可以了，然后要求他發(fā)郵件確認(rèn)他說(shuō)的內(nèi)容。這樣做的目的就是為了通過(guò)郵件更清楚地知道他所表達(dá)的，也是為了避免訂單流失。)

6、最后要說(shuō)上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(這也是禮節(jié)性的結(jié)尾。)

另外，在與客戶(hù)電話(huà)溝通的過(guò)程中，也要注意如下問(wèn)題：

第一，你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語(yǔ)不好(其實(shí)很多老外的英語(yǔ)也不好，但是為什么人家敢說(shuō)呢!)，從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的內(nèi)容。(反正英語(yǔ)是不好，你就當(dāng)是聽(tīng)不懂，能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè)，就算全聽(tīng)不懂也沒(méi)人知道這通電話(huà)對(duì)吧!)

第二，你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)，二是他也會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。

第三，以上的用詞和表達(dá)都很簡(jiǎn)單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。

為了應(yīng)對(duì)客戶(hù)突如其來(lái)的電話(huà)，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們平時(shí)就要做好一些基本工作或者說(shuō)是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：

一、郵件最好用按所屬?lài)?guó)家和客戶(hù)名稱(chēng)來(lái)分類(lèi)，這樣在接到客戶(hù)電話(huà)需要及時(shí)定位客戶(hù)或者郵件時(shí)就會(huì)大有用場(chǎng)了。

二、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

三、當(dāng)然是用SKYPE找老外多溝通，買(mǎi)個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線(xiàn)聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的;二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你會(huì)想接到老外的電話(huà)。

四、抓住每次進(jìn)來(lái)的電話(huà)練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話(huà)的方式。

總之，與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通是外貿(mào)工作的一部分，本文為外貿(mào)新手簡(jiǎn)單應(yīng)付英文電話(huà)交流做了一個(gè)思路的梳理。但是作為一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為還是需要通過(guò)日常的額外練習(xí)來(lái)提高外貿(mào)英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力，從而在客戶(hù)面前顯示出外貿(mào)業(yè)務(wù)員該有的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

網(wǎng)頁(yè)名稱(chēng)：外貿(mào)人如何接聽(tīng)海外客戶(hù)的英文電話(huà)
文章起源：http://aaarwkj.com/news/166772.html

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