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設(shè)計合理的障礙一樣可以得到良好的用戶體驗

2022-07-15    分類: 用戶體驗

對于絕大多數(shù)的設(shè)計師而言,障礙和沖突給設(shè)計帶來的影響通常是負(fù)面的。這也使得絕大多數(shù)場景下,有障礙的用戶體驗被界定為不良的設(shè)計,最直接的影響是減緩交互的速度,降低轉(zhuǎn)化率,阻礙進(jìn)度。不論是UI設(shè)計還是UX設(shè)計,追求順滑流暢快速的用戶體驗成了設(shè)計師們的首要目標(biāo),打破障礙,減少沖突,成了無數(shù)設(shè)計師所癡迷的設(shè)計追求。無障礙的設(shè)計是盡量減少體驗過程中所消耗的能量。在我們想象中,理想的用戶體驗應(yīng)該是易用且快速的。但是實際上并非一直如此。
接下來,合肥網(wǎng)站建設(shè)小編要為你介紹改善產(chǎn)品用戶體驗的 4 種障礙設(shè)計方法。

1、障礙可以有效地組織用戶做錯誤的決定

在產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),加入一些恰到好處的障礙,讓用戶在這一刻停下來思考他們正在做的事情是否正確。這種策略能讓用戶通過思考來減少犯錯的風(fēng)險:由于用戶不得不停下來,便無法按照慣性快速地通過這個環(huán)節(jié),為了通過設(shè)計師所設(shè)置的障礙,他們需要進(jìn)行更繁瑣或者需要集中注意力的操作,這會自然地讓他們停下來思考和分析,從而降低出錯率。

障礙讓用戶退出“自動駕駛模式”,開始進(jìn)行分析并進(jìn)入批判性思維模式。
障礙最主要的作用是打破慣性,讓用戶能夠在這一刻開始反思ta將要執(zhí)行的操作。當(dāng)用戶要刪除某些內(nèi)容的時候,系統(tǒng)通常都會有確認(rèn)刪除的對話框彈出,讓用戶再次確認(rèn),這就是一個典型的案例。當(dāng)用戶看到對話框的時候,自然會再次反思“我真的要這么做么?”而值得注意的時候,對話框中突出顯示的是“取消”按鈕而非刪除。


2、障礙幫助用戶更好地學(xué)習(xí)技能(教育,游戲)

從某種意義上來說,障礙會造成混亂,增加認(rèn)知負(fù)荷。當(dāng)你的設(shè)計需要用戶去思考,在絕大多數(shù)情況下,不一定是件好事,因為這對用戶而言產(chǎn)生了負(fù)擔(dān),它是障礙。但是在教育類產(chǎn)品當(dāng)中,障礙實際上對最終結(jié)果是有正面影響的。在前面的案例當(dāng)中,設(shè)置障礙讓用戶警醒,防止了不少安全性上可能潛藏的問題,所以并不是所有的障礙都是有害的。我們當(dāng)初在學(xué)習(xí)知識和技能的時候,比如說學(xué)騎自行車,都是在磕碰和障礙中逐步成長起來的。我們大多數(shù)人都是克服了障礙成長起來的。


相比于成功,人們從失敗中學(xué)到的東西更多。
游戲是更典型的案例。在游戲當(dāng)中,障礙以任務(wù)和關(guān)卡的形式呈現(xiàn)出來,用戶在這當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)。從新手到專家,在一步步成長中養(yǎng)成,而這個過程讓人沉迷。沒有障礙和難度的游戲沒人喜歡,因為障礙帶來的是樂趣。游戲設(shè)計師通過關(guān)卡和障礙來促進(jìn)用戶學(xué)習(xí),并且將痛點轉(zhuǎn)化為令人興奮的挑戰(zhàn)。但是作為游戲設(shè)計師,在障礙和關(guān)卡的設(shè)計上要非常的小心謹(jǐn)慎,令人振奮的設(shè)計和使人沮喪的設(shè)計之間往往只有一線之隔。障礙如果太低,游戲會變得無聊;難度如果太大,用戶則很容易放棄。不過,經(jīng)驗豐富的游戲設(shè)計師通常都能夠很好的拿捏這個度。太多的挑戰(zhàn)會讓用戶壓力過大。

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