留言板從當初網絡的興起和企業(yè)紛紛開始建立自己的網站開始，作為網站的一個重要交互功能模塊就產生了，一直到今天，都是很多企業(yè)網站的一個重要組成部分。

如今，互聯(lián)網的發(fā)展，讓人和人之間的距離越來越近，溝通越來越方便。QQ、微信等社交軟件的極大普及，在很大程度上改變了現(xiàn)在的企業(yè)和客戶之間的溝通方式和渠道。留言板在網站中所起的溝通橋梁作用越來越淡了。那么現(xiàn)在的網站中，是否還有必要保留留言板的功能呢？留言板還有存在的價值嗎？

我的小談，先從一個小調查說起：

筆者曾經在成都本地，咨詢過ip日訪問在100左右的企業(yè)留言板的使用情況。據(jù)這些企業(yè)反映，用戶真正使用留言板的很少，而且部分企業(yè)反映，留言板的反饋信息存在大量亂七八騷的東西，什么廣告、不健康的東西等等，真正有價值的用戶反饋信息不到1%。

一、網站建設中留言板還有價值嗎？
從上面基于成都本地的調查中我們可以看到，不光是成都網站建設，所有的網站建設中，有一點應該讓我們重視起來，那就是用戶通過留言板反饋的信息中接近1%的信息是有效的反饋。那么其實網站建設中留言板是否還有價值的問題就就很明了了。比重雖小，但是價值依然存在。

現(xiàn)在的互聯(lián)網是一個講究營銷的世界。激烈的市場競爭讓企業(yè)必須重視互聯(lián)網營銷和推廣這一領域。為了讓搜索引擎喜歡自己的網站，很多企業(yè)認可花高價制作高大上的營銷型網站、花錢在搜索引擎做競價排名、找技術團隊做seo優(yōu)化等等，所有這些，無非就是為了讓搜索引擎能喜歡自己的網站、從而想客戶推薦自己的網站。

還有一個實事，搜索引擎無論算法怎么改變，網站給用戶提供的用戶體驗永遠都是搜索引擎評價一個網站好壞的標準之一。所以企業(yè)在規(guī)劃和運營自己網站的時候，就要多發(fā)布有價值的內容，要規(guī)劃好網站結構等等。但是，保留留言功能，為1%甚至0.1%的用戶提供了反饋信息的一種渠道，是不是也在一定程度上提升了用戶體驗呢？是，那留言板就具有保留的價值，不以惡小而為之，不以善小而不為。機會永遠垂青于給自己機會的人。

搜索引擎喜歡的，網站建設公司和技術團隊，就應該做的。

二、網站建設中，留言板在網站營銷過程中的作用
1、留言板塊，提供了用戶和企業(yè)的一種溝通方式，是其他溝通方式的一種補充。可以在一定程度上提高用戶體驗。在成都，我們接觸的網站建設的客戶中，80%以上的客戶都主動要求有留言板功能。俗話說得好，禮多人不怪，多一種溝通交流的方式，總是好的。

現(xiàn)在，雖然幾乎每一個網站上都有在線QQ、微信等溝通方式，但是畢竟還可能有某種特殊情況，比如客戶在公共場所，不方便登錄QQ、或者客戶忘了密碼暫時無法登錄QQ，又或者客戶不想用個人QQ和你溝通（只是想匿名反饋存在的問題）等等，這個時候，留言板就成了一種很好的溝通反饋方式。

企業(yè)網站建設的目的，就是為了宣傳和營銷，你的企業(yè)網站做了留言板，多了1%的有價值信息，也許就比別人多了1%的銷售機會，機會就是市場，市場對企業(yè)來說，就是生命。

2、留言評論模塊。

網站留言和評論功能很常見，留言和評論是與用戶交流的一個平臺，利用好這個功能，可以有效的收集用戶的需求，了解用戶的反饋意見和建議。

一些大的門戶網站的新聞板塊的評論，估計很多人都參與過，這個評論參與的人氣，很大程度上反應了該篇新聞內容的人氣，一定程度上，也是一種炒作的方式。當然，對于企業(yè)網站來說，雖然達不到那么高的人氣，也很難起到炒作的目的，但是，現(xiàn)實地來講，通過網站制作中保留的留言和評論功能，收集和整理用戶的反饋信息，對企業(yè)的發(fā)展和定位來說，還是有一定作用的。

比如一個企業(yè)網站中的2個產品頁面，一個產品頁面有20人留言咨詢，一個產品頁面只有2人咨詢，難道這些信息對企業(yè)規(guī)劃和產品重心定位一點沒有參考價值嗎？

三、留言板功能的弊端。

先來一句高逼格的句子：“馬克思主義哲學告訴我們，事物都是有2方面的，有優(yōu)勢必有弊端?！?/p>

從文章開始介紹的那個小調查我們也能看到，利用不好，留言板會產生很多垃圾信息。特別是在早期的網站建設中，那時候，驗證碼、審核等功能尚不普及，所以留言板容易成為一些人發(fā)布廣告、外鏈等的理想場所。甚至被競爭對手所利用，來攻擊誣陷本公司。這樣會給企業(yè)帶來很多負面影響、甚至影響企業(yè)信譽。

四、如何更好地發(fā)揮留言板的作用。

首先，要注重留言板的安全。對于一些企業(yè)網站來說，多數(shù)的頁面，為了優(yōu)化的需要，都做成了靜態(tài)頁面，但是留言板塊，一些網站還保留著動態(tài)交互頁面，這時候，要從技術上保障留言板的安全，不要在程序上留下漏洞，不然可能造成整個網站被攻破，后果就嚴重了。

其次，在功能上，前臺要增加驗證碼驗證功能，后臺要設置開啟留言審核功能。這樣可以大程度的過濾垃圾信息，保留有價值的信息，發(fā)揮留言和評論功能對網站營銷的正面作用。

最后，對于用戶有價值的留言反饋，企業(yè)要由客服部門及時回復和處理。如果客戶的留言如石沉大海一樣，得不到任何回復信息，那么再好的商機也會和你擦肩而過。所以，企業(yè)要及時查看留言，對有價值的信息要及時做出回復。真正起到留言板的互動功能。而且，回復之后，如果需要實施的，要有專門人員跟進實施和落實，并把結果反饋給用戶。比如有客戶留言咨詢產品的價格，你如果只是簡單的回復了價格，銷售人員不及時跟進，那么如果你是客戶你會怎么想？你會如何評價這家公司呢？

新聞名稱：網站留言板功能是否還有存在的價值
標題URL：http://aaarwkj.com/news16/167566.html

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