提高你的電子商務(wù)網(wǎng)站的可信度
在本系列的前一部分，我強(qiáng)調(diào)誠信是在線零售網(wǎng)站的作用。因為越來越多的用戶離開這些網(wǎng)站，我們應(yīng)當(dāng)確保我們的設(shè)計被認(rèn)為有利的。然后探討了幾個方法來做這個–增加零售網(wǎng)站的可信度–包括安全和倫理方面的考慮。
拿起我的上一篇文章離開，我將討論如何一定的通信和用戶輔助策略，可以進(jìn)一步提高你的可信度。讓我們跳吧！

有效的溝通
在可能的情況下，信息應(yīng)該用平實的語言和適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)的聲音了。確保你提供的任何信息（包括產(chǎn)品評論、描述、比較、政策、或披露，等）是這樣一種方式幫助用戶做決策溝通。就是說，通常，他們在那里做的。

提供相關(guān)的產(chǎn)品信息
客戶會感覺有點(diǎn)像金發(fā)姑娘當(dāng)試圖通過其產(chǎn)品說明選擇合適的零售網(wǎng)站–有些太花哨，其他包括大量的夸張，還有的太技術(shù)傳達(dá)任何實際意義。
為了得到公正的權(quán)利。提供有意義的產(chǎn)品信息，向用戶傳達(dá)相關(guān)信息，可以幫助他們辨別優(yōu)劣的選擇。如果你以任何方式確定，進(jìn)行用戶測試來檢驗?zāi)愕募僭O(shè)。
洛斯顯示的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，一個產(chǎn)品，讓用戶做出理性的購買決策。

使用產(chǎn)品比較表
雖然產(chǎn)品比較表是常見的，使用的指標(biāo)在他們可能很難理解–特別是當(dāng)它涉及到原材料，配料，和行業(yè)相關(guān)的術(shù)語。解釋所有的屬性–為在線幫助或工具提示–以便用戶可以理解，一個產(chǎn)品可能在另一個的優(yōu)點(diǎn)。
在聯(lián)想網(wǎng)站上，用戶可以查看對小鼠比較屬性的額外信息。

引導(dǎo)用戶產(chǎn)品召回信息
人們常常不知道當(dāng)它涉及到產(chǎn)品召回。如一些產(chǎn)品的使用可以證明危險的，你必須把這樣的產(chǎn)品給你的用戶的注意力。
考慮引導(dǎo)用戶產(chǎn)品召回使用你的網(wǎng)站的首頁。及時的指導(dǎo)說明你不僅關(guān)心用戶的安全和幸福，但是，你是可以信賴的未來繼續(xù)這樣做。
目標(biāo)產(chǎn)品安全召回網(wǎng)頁再次站在消費(fèi)者的安全。

解釋條款和條件
冗長的條款和條件往往感到困惑和沮喪的用戶。為了幫助用戶更好的理解你希望提供的經(jīng)驗解釋你的條款和平實的語言條件。這包括你的政策，網(wǎng)站使用，隱私，相關(guān)運(yùn)費(fèi)，退貨，維修，保修，論壇，和評論。自始至終，使用適當(dāng)?shù)亩温鋭澐?，分類，?biāo)簽，和一個舒適的字體大小。
Topshop的條款和條件已非常明確的分類，使得用戶了解各種政策的限制更容易。

解釋國際購物
盡管在線零售網(wǎng)站取得了比以往更容易為人們店跨越國界，模糊周圍的基本的東西，如采取–國際海運(yùn)、時間關(guān)稅，和退貨政策–可以讓用戶很難真正進(jìn)行跨境在線購物 。
因此，提供信息，如什么產(chǎn)品符合國際秩序。如何解釋國際秩序，影響交貨時間，客戶的能力，返回一個產(chǎn)品，得到支持的一個產(chǎn)品，等。
如果你的業(yè)務(wù)是基于在美國和你符合美國-歐盟安全港計劃，讓你的歐洲用戶知道你是在保護(hù)自己的隱私合規(guī)需求。此外，通知用戶有關(guān)的政策和限制在運(yùn)輸貨物到了禁區(qū)，像美國軍事地址（APO / FPO / DPO）。
孩子的地方有一個FAQ致力于國際航運(yùn)，回答一些基本問題，用戶可能有。

提供評論，正面和負(fù)面的
據(jù)Bazaarvoice發(fā)布數(shù)據(jù)陌生人：千禧一代人對品牌的信任，84%的千禧一代（1977和1995之間出生的人）說，用戶生成內(nèi)容（UGC）對他們所買的東西的影響顯著（相比之下，70%的所謂的“潮”或鄉(xiāng)親出生之間的1946和1964）。因為大量的用戶可能會對什么陌生人的感覺對產(chǎn)品的意見的基礎(chǔ)上，你必須顯示在一個簡單的用戶生成內(nèi)容，誠實的方式。為了避免挫折感，有關(guān)于評論，適度的具體政策評論和評級。
讓所有的用戶生成的內(nèi)容（如評論）容易理解。提供了一個動態(tài)的綜述顯示比例的正面和負(fù)面的意見/評論和給用戶的能力排序為特定類型的搜索評論評論/。
索尼允許用戶過濾的評論，還提供了自己產(chǎn)品的用戶評論的圖形摘要。

連續(xù)的援助
最后信譽(yù)策略肯定不是最不重要的：提供在線購物者連續(xù)援助在他們的經(jīng)驗。這里有一些方法去做。

突出顯示的聯(lián)系號碼
雖然聯(lián)系號碼顯示一般零售網(wǎng)站，很多時候他們很難在一個“急救”，“如在做出購買決定前，在結(jié)帳。在這些情況下，它可以幫助用戶對他們的方式是特別重要的。如果你已經(jīng)得到了，畢竟，為什么不炫耀呢？
在交易網(wǎng)站的客戶服務(wù)電話是直接在產(chǎn)品頁面和持續(xù)在頭幾個地方顯示。

允許用戶聯(lián)系以前的買家
盡管在陌生人的產(chǎn)品評論其明顯的信任，用戶偶爾會懷疑。如果營銷部門的“烹飪的書嗎？“要克服這種疑慮，考慮促進(jìn)潛在買家和那些已經(jīng)購買了產(chǎn)品之間的通信。
你也可以邀請頻繁買家或社區(qū)成員的選擇引導(dǎo)他們通過購買過程中支持新用戶。問和答的服務(wù)和用戶調(diào)節(jié)群落類型是這種努力的兩個例子。鼓勵用戶聯(lián)系以前的買家將灌輸信心，信息共享對你的網(wǎng)站是可信的，公正的。
在direct.tesco.com網(wǎng)站，潛在的買家可以直接從實際買家反饋。

提供幫助文檔
幫助通常是提供給用戶手冊，形式寫作、文章，描述，和文本操作的零售網(wǎng)站。但那頂舊帽子。這些天，上下文敏感的幫助，嵌入式，和內(nèi)置的幫助是很常見的，如實時聊天。
因為它需要閱讀文檔時，用戶可能更喜歡快速的操作視頻。由Nielsen的研究表明視頻消費(fèi)跨多個平臺已在全球。大約70%的全球在線消費(fèi)者在線觀看視頻，而移動視頻觀看全球11%?？紤]到視頻的使用率是在桌面用戶明顯高（與趕超移動用戶間），考慮提供演示、操作和交互式演示視頻，幫助用戶快速了解產(chǎn)品或服務(wù)。

回應(yīng)反饋
沒有一個及時、真誠的回應(yīng)–尤其在鏈接到你的網(wǎng)站–論壇負(fù)反饋和不滿可能給人的印象是，你真的不在乎你的用戶和他們的擔(dān)憂。
總是成熟的回應(yīng)和及時的負(fù)面宣傳，沒有防備或粗魯?shù)摹Ｈ绻惴噶艘粋€錯誤，有沒有更好的方式比坦白。表演的侵略或冷漠，另一方面，避免不惜一切代價。
從推特頁在這個例子中，捷藍(lán)航空的代表對受害旅客通知他主動對客戶權(quán)利法案。

結(jié)論
在過去的兩篇文章中，我們認(rèn)為可能會提高或降低你的網(wǎng)站的可信度的因素很多。無論你選擇的機(jī)制，確保他們在長期可持續(xù)。誠信與責(zé)任的本質(zhì)是對信任的任何關(guān)系。
最后，我讓你提高你的網(wǎng)站的可信度粗糙啟發(fā)式：

1.考慮你的業(yè)務(wù)的實際立場的可信度和反映在你的網(wǎng)站上通過組合設(shè)計和內(nèi)容。
2.考慮要素，目前在你的網(wǎng)站，（可能）影響其公信力。
3.考慮你可以添加或在您的網(wǎng)站上，會增加其可信度要素的變化。
4.分流的一切：考慮什么是最簡單和最難的事或快或慢的事情你可以做的。這是比較容易實現(xiàn)的功能包括顯示產(chǎn)品的前期或你的航運(yùn)政策提供導(dǎo)航信息的總成本。需要一定量的投資，組織激勵的，并批準(zhǔn)包括：政策制定的實際變化，創(chuàng)造產(chǎn)品視頻，定義一個社會參與計劃，等等。
5.把計劃付諸行動。
6.實施分階段的方式的變化。給它至少三個月才能有效果。
7.測試你的假設(shè)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析和可用性測試。
8.保持測試和基于反饋直到你做出必要的改變看到用戶行為的實際變化，你的投資回報（ROI）。
你可以使用上面的點(diǎn)來創(chuàng)建一個逼真的網(wǎng)站策略其核心具有可信度的基礎(chǔ)。
最后，在福克的話說，“那些設(shè)計為信譽(yù)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢，“信譽(yù)給網(wǎng)站所有者改變用戶的態(tài)度和行為

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