什么是電商訂單管理？對(duì)于做電商的朋友們來(lái)說(shuō)，做好訂單管理是很有必要的。訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。

那么想要做好訂單管理，那么就需要知悉這幾個(gè)電子商務(wù)訂單管理的要點(diǎn)。

一、首先要明確訂單管理的職責(zé)。

訂單管理的職責(zé)主要就是日常訂單的審核處理（正常訂單和問(wèn)題訂單的處理）、保證訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳輸給庫(kù)房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對(duì)客服提交反饋的售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時(shí)給與處理結(jié)果的反饋、對(duì)所有訂單涉及的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行及時(shí)的匯總和整理，并及時(shí)對(duì)訂單日常問(wèn)題涉及的部門給與反饋和建議等。

二、其次要了解訂單的八種狀態(tài)等相關(guān)問(wèn)題。

有未確認(rèn)未付款、已確認(rèn)未付款、已發(fā)貨、退款中的訂單、退款成功、未處理已確認(rèn)已付款、已處理已確認(rèn)已付款，已處理已發(fā)貨。訂單是指：資金流（財(cái)務(wù)部分、發(fā)貨后的付款、售后問(wèn)題中的退款）、物流（商品部分、庫(kù)房分揀、出庫(kù)及發(fā)貨、快遞公司運(yùn)輸）和信息流（信息采集、傳遞和加工處理）。

三、最后注意的就是訂單處理的關(guān)鍵因素。

處理訂單的原則：先收到的訂單先處理、簡(jiǎn)單的訂單先處理、承諾發(fā)貨最早時(shí)間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。

處理訂單的時(shí)間控制：未付款訂單的催款（兩天之內(nèi)）、已付款訂單的發(fā)貨處理（三天之內(nèi)）、庫(kù)存顯示無(wú)貨訂單（當(dāng)天）、地址模糊無(wú)法即時(shí)分派快遞公司的訂單（當(dāng)天通知）。

訂單信息的準(zhǔn)確性：買家留言、賣家備注、快遞分配。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡(jiǎn)稱，自2017年起，創(chuàng)新互聯(lián)已服務(wù)近300多家世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)及行業(yè)頭部客戶。

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文章名稱：創(chuàng)新互聯(lián)：什么是電商訂單管理？電子商務(wù)訂單管理的要點(diǎn)
標(biāo)題路徑：http://aaarwkj.com/news40/213290.html

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