用戶(hù)在使用App 時(shí)通常會(huì)遇到9種狀態(tài)，今天這篇好文把每一個(gè)狀態(tài)的使用場(chǎng)景和注意事項(xiàng)都列了出來(lái)，用研新手可以拿來(lái)查漏補(bǔ)缺。

等待
初始
尋找
無(wú)數(shù)據(jù)
瀏覽
確認(rèn)
錯(cuò)誤
結(jié)束
中斷
一，等待狀態(tài)

其實(shí)iOS 人機(jī)交互手冊(cè)里，Apple 建議開(kāi)發(fā)者盡量不要展示閃屏。就比如國(guó)外的app我們能發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)

他們都沒(méi)有引導(dǎo)頁(yè)有沒(méi)有！！那么，為什么國(guó)內(nèi)的App 都有啟動(dòng)頁(yè)呢？原因就是如同以上三個(gè)app一樣，他們正在等待調(diào)接口刷數(shù)據(jù)，而這個(gè)時(shí)候用戶(hù)可能會(huì)焦慮的等待，可能是接口的問(wèn)題，也可能是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。而國(guó)內(nèi)的app他們希望在這個(gè)3秒中的時(shí)間內(nèi)不讓用戶(hù)看這一片白花花的頁(yè)面，甚至可以利用這三秒鐘打廣告也好，宣傳品牌也好，展示逼格也好。那么他們都有不同的目的：提高用戶(hù)體驗(yàn)，減少等待焦慮；品牌效應(yīng)；功能展示或者情懷。

當(dāng)然不同的產(chǎn)品所展示的啟動(dòng)頁(yè)必然不一樣，而我們這里主要需要說(shuō)的是等待狀態(tài)，根據(jù)產(chǎn)品使用人群的以及產(chǎn)品自身的定位來(lái)考慮啟動(dòng)頁(yè)的形式，不呆滯，有緩沖。但是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品是不需要啟動(dòng)頁(yè)的，努力優(yōu)化程序，合理的緩存技術(shù)適當(dāng)?shù)漠惒饺蝿?wù)調(diào)度等，讓用戶(hù)一打開(kāi)App 就停留在主頁(yè)面只需要100-300毫秒的加載，這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品還需要啟動(dòng)頁(yè)？

二，初始狀態(tài)

剛步入初始狀態(tài)，對(duì)于第一次進(jìn)入App 的用戶(hù)來(lái)說(shuō)其實(shí)是懵逼的，同時(shí)也是用戶(hù)是否對(duì)這個(gè)App 感興趣的最關(guān)鍵時(shí)刻，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)拿出12萬(wàn)分的激情以及真誠(chéng)來(lái)歡迎用戶(hù)，將最精華的部分展示出來(lái)，就好比相親，許多相親的結(jié)果就在第一印象，好了咱們仔細(xì)想一想是不是這樣。

那么體驗(yàn)設(shè)計(jì)師如何做好初始狀態(tài)的頁(yè)面呢。這邊我總結(jié)了四點(diǎn)：

1. 展示核心內(nèi)容，并將其放大

毫無(wú)疑問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品的核心內(nèi)容以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的體驗(yàn)便是在初始狀態(tài)中，這個(gè)產(chǎn)品到底能為他解決什么問(wèn)題，這就和產(chǎn)品所具有的功能所提供的服務(wù)相關(guān)，只有當(dāng)用戶(hù)能用該產(chǎn)品切實(shí)解決問(wèn)題并且用起來(lái)爽了，那他才會(huì)一直用。所以，在這個(gè)階段，對(duì)首頁(yè)而言，核心功能的展示和好的交互體驗(yàn)顯的尤為重要。

2. 告訴用戶(hù)“他”在哪里

用戶(hù)初次使用產(chǎn)品一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況，第一種－明確知道該產(chǎn)品功能但是第一次使用；第二種－不知道該產(chǎn)品只是聽(tīng)說(shuō)好用好玩就下載下來(lái)。那么對(duì)于第一種用戶(hù)你需要告訴他核心功能以及其他附加功能，但是第二種用戶(hù)就只需要先明確告訴他核心功能，還有當(dāng)前頁(yè)面是在哪兒，不要讓用戶(hù)迷茫，因?yàn)闆](méi)有人能花許多精力來(lái)研究你產(chǎn)品的所有功能。

3. 智能提供，讓用戶(hù)自己選擇

對(duì)于深度使用用戶(hù)而言，首頁(yè)是信息的集合，用戶(hù)希望只要打開(kāi)首頁(yè)就能知曉最近的活動(dòng)和通知，并且能看到好的內(nèi)容推薦。所以，內(nèi)容的推薦和即時(shí)更新會(huì)讓用戶(hù)感到滿(mǎn)足。同時(shí)用戶(hù)能關(guān)注到自己為自己制定的推送內(nèi)容。

4. 精致的UI界面

個(gè)性而不凌亂的配色，層次分明的信息展示，統(tǒng)一的控件及交互。對(duì)首次使用產(chǎn)品的用戶(hù)而言，首頁(yè)的好壞關(guān)系到用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的第一印象，用戶(hù)第一眼看到的是界面，其次是內(nèi)容。所以，在這個(gè)階段，符合品牌的好的設(shè)計(jì)感和內(nèi)容的豐富度會(huì)給用戶(hù)的印象加分。

三，尋找（搜索）狀態(tài)

當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息架構(gòu)時(shí)，需要考慮目標(biāo)用戶(hù)的信息需求，為不同的用戶(hù)匹配不同的信息匹配方式。那么一般我們將搜索分為四種：

1. 目的性尋找（搜索）

舉個(gè)例子，新房裝修想買(mǎi)一組鋼鐵俠手辦做裝飾，那么我就打開(kāi)淘寶輸入鋼鐵俠手辦1/4或者1/6，選擇評(píng)價(jià)好的，價(jià)格低的店家就進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)了，我知道在哪里能找到這樣的手辦，以及手辦的類(lèi)型，做工以及價(jià)格，所以我是帶著明確的目標(biāo)去尋找的。

2. 無(wú)目的性尋找（搜索）

舉個(gè)例子：最近有了閑錢(qián)想置辦一些手辦，但是不知道買(mǎi)哪一種，隨手輸入了手辦這個(gè)關(guān)鍵詞，跳出來(lái)許許多多的手辦，有些甚至稱(chēng)不上手辦的玩偶也被列入了其中，這里就是信息不對(duì)稱(chēng)的結(jié)果。那么探索性搜索的局限性也非常大，那就是他對(duì)于平臺(tái)的資源要求非常高。

3. 全面性尋找（搜索）

舉個(gè)例子，我想買(mǎi)一個(gè)海賊王手辦，但是我想盡量搜索到我希望得到的全部?jī)?nèi)容，這時(shí)候用戶(hù)（我）將會(huì)自己創(chuàng)造關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，例如萬(wàn)代海賊王手辦，眼鏡廠海賊王手辦，tsume海賊王，海賊王手辦景品等等。

4. 重復(fù)性尋找（搜索）

舉個(gè)例子，某一天我正在尋找我的鋼鐵俠手辦，我找到了一家店鋪賣(mài)的鋼鐵俠手辦好評(píng)多，價(jià)格實(shí)惠，但是這時(shí)我被一件事打斷了，導(dǎo)致之后我在想找這家店鋪的名字我已經(jīng)想不起來(lái)。所以這里對(duì)于用戶(hù)的重復(fù)性尋找我們需要給出一個(gè)歷史搜索記錄來(lái)提供給用戶(hù)。

四，無(wú)數(shù)據(jù)狀態(tài)

這邊無(wú)數(shù)據(jù)狀態(tài)不僅僅是搜索之后沒(méi)有相應(yīng)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，也包括前后臺(tái)通信錯(cuò)誤，或者網(wǎng)絡(luò)中斷等一系列讓數(shù)據(jù)無(wú)法正常展現(xiàn)在用戶(hù)面前的狀態(tài)。首先作為設(shè)計(jì)者我們應(yīng)該明確知道，無(wú)數(shù)據(jù)此處應(yīng)該是什么內(nèi)容，導(dǎo)致沒(méi)有內(nèi)容的原因是什么，如何獲得內(nèi)容的途徑以及解決方法。

和Web 端一樣，移動(dòng)端的空白頁(yè)面越來(lái)越受到重視，不單單是視覺(jué)層面，空白頁(yè)承載著更多內(nèi)容，起到更多功效。同時(shí)，我們也將無(wú)數(shù)據(jù)頁(yè)面分成三種情況：

1. 初次使用

初次使用的潔面應(yīng)該算比較特殊的空白頁(yè)面，它雖然有時(shí)候并不是空白，但實(shí)際對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，確實(shí)“無(wú)數(shù)據(jù)”狀態(tài)，因?yàn)槌醮芜M(jìn)入的初始狀態(tài)用戶(hù)對(duì)于此產(chǎn)品的功能架構(gòu)并不熟悉，所以初狀態(tài)空白頁(yè)面也分為三種：1. 起引導(dǎo)作用的空白頁(yè)；2. 提示文字＋操作按鈕；3. 示例

2. 完成或清空內(nèi)容

用戶(hù)主動(dòng)觸發(fā)清空內(nèi)容的操作，實(shí)際表明用戶(hù)知道自己在做什么，誤操作的可能性不高。這時(shí)候只需要給予用戶(hù)結(jié)果的反饋就可以。但是有時(shí)清空內(nèi)容并沒(méi)有太多實(shí)際意義，卻花費(fèi)時(shí)間和精力，因此我們更傾向于給用戶(hù)一些正面的反饋。同時(shí)需要思考用戶(hù)在使用時(shí)的心理和目標(biāo)，用戶(hù)是否需要頻繁的清空數(shù)據(jù)，如果是的話，可以考慮給出多種空狀態(tài)頁(yè)面，隨機(jī)出現(xiàn)增強(qiáng)趣味性。

3. 出錯(cuò)頁(yè)面：

出錯(cuò)頁(yè)面其實(shí)是可以被原諒的，但是請(qǐng)注意，不要進(jìn)一步讓用戶(hù)迷惑，焦慮。需要做的是說(shuō)明錯(cuò)誤原因，并告訴用戶(hù)接下來(lái)如何解決或者其他選擇。

一般的用戶(hù)遇到無(wú)法讀取數(shù)據(jù)的時(shí)候第一個(gè)操作總是刷新網(wǎng)絡(luò)，他們甚至?xí)袚Q網(wǎng)絡(luò)或者關(guān)閉重開(kāi)網(wǎng)絡(luò)來(lái)試圖重新獲取數(shù)據(jù)，但是在開(kāi)發(fā)人員眼中，并不是所有狀態(tài)都是網(wǎng)絡(luò)造成的問(wèn)題，只是用戶(hù)覺(jué)得所有問(wèn)題都是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。還有一種是在網(wǎng)絡(luò)差讀取數(shù)據(jù)慢的時(shí)候可以做一個(gè)預(yù)加載，提前告知用戶(hù)將要出現(xiàn)的內(nèi)容，這樣也能緩解用戶(hù)等待時(shí)的焦慮。

本文來(lái)源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

當(dāng)前文章：講解移動(dòng)APP的9種使用狀態(tài)（上）
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