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如何做一名優(yōu)秀的酒店前廳管理者

(一)訂適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

每一個(gè)成熟管理者都有有一個(gè)具體的目標(biāo),并且愿意為目標(biāo)努力,這個(gè)目標(biāo)不能訂得太高而達(dá)不到,它必須適度的激勵(lì),同時(shí)成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代價(jià),不可能無中生有。成熟的管理者也明白資源是有限的,資金、人力、時(shí)間等各種資源一定得依完成目標(biāo)的先后次序分配好。

(二)足夠的自信

一個(gè)成熟的管理者能接受決策,采取行動實(shí)行的責(zé)任,他不能故意將困難決策拖到最后才做,也不能請上司代做。從經(jīng)驗(yàn)中得知,管理者往往不能等所有事情都清楚時(shí)再做決策,他通常得在資料情報(bào)不足的班干部做決定,所以管理者的經(jīng)驗(yàn)和判斷力也是很重要的。成熟的管理者對自己做決策和實(shí)行能力必須有足夠的信心,寄存器怕犯錯(cuò)的管理者拖延而遲遲不做決定,這會引起更嚴(yán)重的后果。一個(gè)成熟的管理者并不是一個(gè)完美主義者,他會在最佳方法和現(xiàn)實(shí)環(huán)境二者之間取得妥協(xié),因?yàn)橥罴逊椒ㄊ菬o法實(shí)行的。

可被定義為委托權(quán)力和責(zé)任給他人,所有有關(guān)管理的書都有說管理者應(yīng)授權(quán)給下屬,但是許多管理者認(rèn)為授權(quán)是很難做到的事情,人了是怕別人做的沒有自己做的好,一個(gè)成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情,所以能謙虛的接受別人幫助,同時(shí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)他對別人幫助的感謝。

(四)激勵(lì)與控制

一個(gè)成熟的管理者必須懂得如何激勵(lì)和控制自己,有時(shí)候甚至要強(qiáng)迫自己去做困難。不愉快但必需去做的事,小孩子做事喜歡別人獎勵(lì),成人就必需學(xué)習(xí)在獎勵(lì)較少的環(huán)境中完成工作,多數(shù)成人都是靠自我激勵(lì)來完成工作,控制自己的脾氣是對管理者的一種挑戰(zhàn),幼稚氣常會造成無理性的行為而導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂,一個(gè)容易發(fā)脾氣的管理者,最先學(xué)習(xí)的應(yīng)該是控制自己的脾氣。

(五)利用時(shí)間

時(shí)間是有限的資源,一個(gè)成熟的管理者必須謹(jǐn)慎的分配時(shí)間于他所希望完成的計(jì)劃中,往往在做某個(gè)號召時(shí)會犧牲完成另一件事的機(jī)會,最節(jié)省時(shí)間的辦法就是不去做那些不需要完成的事,成熟的管理者能夠區(qū)分緊急的事和重要的事,因?yàn)榫o急有事不見得是重要的事,而重要的事又不見得會是緊爭的事。

一個(gè)管理者只應(yīng)該做在他權(quán)力范圍內(nèi)的事情計(jì)劃、組織、指揮、控制和溝通意見,其他的活動可以授權(quán)給下屬做,成熟的管理者有用不著浪費(fèi)時(shí)間在假造借口,參加無意義的爭論和詳察細(xì)審下屬的工作上,他很清楚自己和別人一樣都只有24小時(shí)可有我以只做他真正想做也應(yīng)該做的事。

(六)建立并維持和他人友善的關(guān)系

成熟的管理者和他人建立并維持良好的關(guān)系。這種關(guān)系建成立在人與人互相接的基礎(chǔ)上,也許在私人方面彼此并不喜歡,但在工作上一定要相處和諧,并尊重他人的工作能力。處處為他人著想是建立良好人際關(guān)系的第一步。

成熟的管理者必須能了解,接受他人的意見的感覺,克服自己的偏見,同時(shí)適當(dāng)?shù)膶λ吮硎境鲎约旱母杏X,成熟的管理者聽取別人的感覺和意見,并試著去了解他不見得要同意別人,但一定要使別人,但一定要使別人知道了解除他們。

(七)情緒的成熟

成熟的管理者對應(yīng)付挫折,失望,壓力都有一套方法,每一個(gè)人都會不時(shí)碰到些麻煩事,如何處理這些麻煩事就看其情緒的成熟度而定了,成熟管理者的情緒很少受到外界環(huán)境影響而變動。

(八)重視現(xiàn)在

成熟的管理者重視在的問題和關(guān)系,雖然他要靠過去累積的經(jīng)驗(yàn)做現(xiàn)在的指引,但他并不會毫無創(chuàng)造的模仿,當(dāng)然他也不會對未來充滿白日夢幻想或是無根據(jù)的恐懼,成熟的管理者知道他只能有交物利用現(xiàn)在,所以盡量利用每天增加自己的智慧。

(九)自我發(fā)展和自我評價(jià)

成熟的管理者能適當(dāng)而且客觀的對自我表現(xiàn)評價(jià),他明白沒有人是完美的,只有成熟的人勇敢的認(rèn)錯(cuò),了解自己的缺點(diǎn),這種認(rèn)識就是成長和改進(jìn)的起點(diǎn)。成熟的一部分是原諒他人的錯(cuò)誤,自我的責(zé)備和懷疑是自我發(fā)展的一大阻礙,一個(gè)成熟的定理者希望自己能夠成長。就必須針對自己的缺點(diǎn),配合自己的能力,設(shè)計(jì)一系列的改正計(jì)劃。

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