當需要對體系所覆蓋的活動進行詳細描述、規(guī)范，以提供如何一致地完成活動和過程的信息時，應在《質(zhì)量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對主業(yè)務流程和跨部門管理流程進行描述、規(guī)范和控制，當需要對一個具體活動的操作流程進行一致性控制時，應根據(jù)需要編制作業(yè)文件。在策劃質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)時，我們根據(jù)《質(zhì)量手冊》的要求及其詳略程度，同時策劃了程序文件和作業(yè)文件的目錄，包括《基礎(chǔ)設施管理程序》、《新認證領(lǐng)域開發(fā)控制程序》《擴大湖小認證業(yè)務范圍控制程序》人顧客滿意度評估程序》?！墩J證過程監(jiān)督程序》《數(shù)據(jù)分析程序》等程序文件。

出于對各理體系認證體系進行整合的需要，我們在《質(zhì)量手冊》和程序文件中描述的只是認證活動的主要過程和基本要求，對各管理體系認證不同專業(yè)范圍的特異性則通過作業(yè)文件進行描述。為使審核員在需要時獲得作業(yè)指導，我們組織各管理體系認證領(lǐng)域的專業(yè)人員針對專業(yè)范圍編寫相應的作業(yè)文件，如《QMS審核作業(yè)指導書》、《EMS審核作業(yè)指導書》?！禣HSMS審核作業(yè)指導書》等。這是整個質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)建立過程中最龐大、最耗時的工作，且在使用過程中需不斷修訂完善。此外，我們還編寫了《人力資源管理細則》、《辦公電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理細則》、《認證轉(zhuǎn)換作業(yè)指導書》?！抖鄨鏊鶎徍俗鳂I(yè)指導書》、《多體系審核作業(yè)指導書》、《審核員驗證管理細則》、嬸核資料抽查與質(zhì)量評定細則》等作業(yè)文件。

當前標題：企業(yè)進行ISO9001認證標準時相關(guān)程序文件應該注意哪些
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